Se mai întâmplă și minuni (BCR, Electrica)

Mi-am actualizat datele personale la BCR cu niște clickuri, direct de acasă – prin Georgel. Aștept să meargă minunea și anul viitor, când va trebui să fac același lucru pentru organizație. Nu de alta, dar în ultimii ani m-am simțit ușor hărțuită de bancă, parcă nici nu terminam o actualizare, că iar îmi apărea un sms sau mail cu “vino la bancă să-ți actualizezi datele, or else…”.

Electrica mi-a schimbat contorul, după care m-am trezit cu o factură estimată, care depășea indexul de pe ceasul vechi. Am făcut ticket cu reclamație, a durat zece zile, dar mi-au refăcut factura fără să fie nevoie să îi sun/ să merg la ei/ să reclam altundeva.

Începe să ne lase infrastructura

Săptămânile trecute, pe când încă era călduț ziua și cu plus noaptea, s-a spart o conductă de apă, undeva la limita între grădina blocului și trotuar. A durat juma de noapte și încă juma de zi să repare conducta și să avem apă în bloc. Zilele trecute m-am trezit dimineața, ioc apă. Băieții reparau la conductă, în zona trotuarului. Acum putem specula că nu au făcut tot ce trebuia prima oară sau că pur și simplu conducta a pușcat un metru mai jos… Aștept să văd dacă următoarea săpătură va fi pe carosabil și ne lămurim…

Țevile de apă din bloc se strică regulat, dar n-am auzit de niciun proiect de investiții pe tema aceasta. Da, țevile de la racord în casă sunt proprietatea asociației de proprietari, dar, precum la anvelopare, dacă vrei să eficientizezi domeniul, vii cu subvenții pentru investiții și alte instrumente.

Blocurile din România au durată de viață de vreo 50 de ani, din câte am priceput eu. Asta înseamnă că orice este construit înainte de 1970 ar trebui să intre într-un proces de evaluare – ați auzit de așa ceva? Că eu nu.

Cât despre investițiile lui Electrica, blocul meu se pare că a fost printre fericiți, deși eu am rămas cu multe semne de întrebare vis-a-vis de calitatea lucrărilor. Prietena mea s-a trezit anul acesta cu o lucrare similară, de mutat contoare pe hol și a înjurat nonstop subcontractorii și modalitatea de lucru netransparentă. Dar nu este suficient doar să muți contoare. Ce facem cu viitoarele parcări de reședință electrice? Va duce rețeaua? Dar cu penele de curent regulate din zonele rezidențiale din jurului Brașovului?

Cei din Sibiu se plâng că Electrica Brașov îi sabotează, lucru care înseamnă pierderea investitorilor – sibienii nu sunt tot plătitori? Ei nu merită buget de investiții? WTF???

Poate de anul viitor începem să dezbatem și acest domeniu, pentru că fără infrastructură nexam viață modernă.

PS: SPLT sapă în altă zonă a blocului, a decopertat o parte din carosabil și l-a lăsat descoperit, ca să poată bloca cu succes circulația în zonă. Că așa se lucrează (încă) în România.

ahhh, instituțiile…

Zilele trecute am făcut un tur de forță pe la Electrica, Engie, RDS și finanțele de pe Dorobanților.

La Engie am așteptat cel mai mult (aprox. 1,5 ore) pentru că lucrau doar 3 persoane și la contractări dura cam 10-15 minute de persoană. Dacă clienții ar fi putut descărca documentele de pe site, venind cu cererea gata completată, probabil ar fi durat 5 minute de persoană…

La Electrica a trebuit să fac două drumuri și să iau 3 bonuri de ordine – două la contractare și unul la casierie (unde am așteptat cel mai mult). Asta pentru că o zuză cu prea multe comentarii și judecăți de valoare nu a știut să îmi dea informații corecte despre o factură.

La RDS a durat cel mai puțin (săru-mâna RDS 🙂 ).

Iar la administrația financiară mi-am adus iar aminte că indiferent cât stai pe acolo, e musai să mergi în tricou și cu sticla de apă după tine (nu contează anotimpul). Dacă nu vrei să leșini de căldură și îngrămădeală 🙂

În total vreo 4 ore. Lejer :))

Cum își bate joc Electrica de consumatori

Aceasta este factura mea de regularizare, care conține 3 pagini (în imagine, pagina 1). Prima întrebare, în timp ce rupeam plicul mai gros ca de obicei, a fost: wtf??? A doua, unde găsesc un dicționar să pricep ce scrie pe ea? Primul impuls, să mergem pe site-ul companiei. Mergeți, că e absolut degeaba! Prima pagină, întrebări frecvente, tarife, info factură și nu m-am dumirit. Din search pe google, am ajuns pe site-ul E.on, de unde rezultă că factura ar trebui să includă: consumul, rezervarea (cheltuieli fixe gen abonament pentru utilizarea serviciilor – o porcărie, dar no, fie), accize și tva. Certificatele verzi sunt o mizerie care reprezintă investiția în energie din surse regenerabile (expicații la cez.ro); contribuție cogenerare înaltă eficiență este ” schema de sprijin pentru promovarea sistemelor de producere de energie electrică și termică în cogenerare. ”  (de pe același site) – pe înțelesul proștilor, bani pe care îi scoatem extra din buzunar pentru iahturile băieților deștepți (pentru că energia nu-i mai verde și cea termică este folosită de o minoritate de imbecili – atât în Brașov, cât și în alte orașe de prin țară).

Ultima găselniță: consum CPC 10% :

Componenta CPC reprezintă mecanismul prin care achiziţia energiei se face la preţuri concurenţiale în scopul liberalizării totale a pieţei de energie. Acest element se calculează în baza unei metodologii aprobate prin ordin al preşedintelui Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei şi se va aplica pentru consumul de energie electrică activă înregistrat de locurile dumneavoastră de consum începând cu data de 1 septembrie 2012. Veţi regăsi în factura dumneavoastră informaţiile referitoare la denumirea serviciului/produsului facturat (componentă CPC), precum şi toate celelalte elemente specifice facturii, evidienţiate separat în formatul utilizat în prezent. Valoarea CPC se va corecta de regulă trimestrial în baza costurilor efectiv realizate cu achiziţia de energie din piaţa nereglementată. 

Și acum începe matematica: din consumul total se scade cel deja plătit estimat și CPC-ul. La ăsta se adaugă CPC regularizat, certificate verzi cu prețuri diferite în fiecare lună, cogenerarea, accize și tva. Și ca să nu mai pricepi nimic, cretinii regularizează certificate verzi de anul trecut și culmea, le dă cu minus….

De ce se poate asta? Pentru că este o situație de monopol; pentru că se poate; pentru că dacă pe factură ar apărea un rând conținând consum x tarif care se modifică în fiecare lună, oamenii ar ieși cu toporul în stradă (dacă îți trebuie dicționar ca să pricepi ce citești, nu mai ai timp de proteste).

m-am îndrăgostit de cei de la Electrica

ieri, 13, mi-au trimis răspuns la sesizarea pe care le-am trimis-o din 28 decembrie anul trecut legată de cei 10 bănuți, sesizare trimisă prin email și prin intermediul site-ului lor. Răspunsul este tot electronic, ceea ce mă bucură nespus, căci, chiar dacă momentan compania se ferește de comunicarea oficială cu clienții prin acest mijloc, există premisele necesare pentru a renunța la fax și a trece totul pe email 🙂 Doamne ajută, că poate așa devine și Electrica companie eco.

răspunsul îl aveți mai jos – faptul că mi se dă dreptate mi-a gâdilat partea subiectivă a ființei mele, faptul că se agreează, dar nu se modifică nimic nu este o soluție pentru rezolvarea de probleme. dar, să sperăm…

Stimata doamna Claudia Popa,

Am inregistrat reclamatia dvs. cu nr. 2700-11495/ 30.12.2009

Va multumim pentru timpul acordat si, totodata, ne cerem scuze daca v-am creat neplaceri. Fata de incadrarile legale pe care le vom expune mai jos, precizam ca suntem de acord, in principiu, cu aproape toate observatiile dumneavoastra. Dar functionam intr-un cadru reglementat.

Platile efectuate sunt descarcate in ordinea vechimii doar daca debitorul nu a indicat factura pe care o achita, conform prevederilorCodului civil. In fiecare factura sunt evidentiate atat valoarea facturii curente cat si soldul anterior si soldul curent. Daca se achita doar factura respectiva si se si indica in ordinul de plata aceasta factura, soldul anterior ramane neacoperit.

Preavizarea, in cazul neachitarii integrale a facturilor, este prevazuta la art. 11 din contractul de furnizare a energiei electrice la consumatorii casnici, intocmit conform contractului cadru ANRE, aprobat prin Decizia ANRE nr. 57/1999. Daca intreruperea alimentarii este relativa (furnizorul “poate” intrerupe furnizarea, si nu facem deconectari decat daca soldul restant depaseste o valoare prestabilita), emiterea preavizului este inechivoca, nu sunt mentionate limite valorice sau alte selectii pentru debitori.

Formatul facturii -utilizat in ultimii patru ani- respecta legislatia in vigoare si contine toate datele necesare pentru o informare cat mai completa  a clientilor, care, majoritatea, s-au obisnuit cu punerea in pagina. S-au marcat vizibil datele cele mai importante, inclusiv valoarea facturii si soldurile, asezate in aceeasi zona. La o eventuala modificare viitoare a formatului vom avea in vedere si sugestia dumneavoastra.

In privinta raspunsului primit prin Call Center, operatorul v-a indicat modalitatea de comunicare a platii prevazuta si in preaviz. Operatorii respectivi nu sunt in masura sa ia decizii decat in anumite limite de competenta si, din pacate, deocamdata acest mod de comunicare pentru plati nu este procedurat.

Fata de cele de mai sus, in masura in care legislatia ne va permite, vom incerca sa imbunatatim permanent relatia cu clientii. Si noi ne numaram printre acestia din urma,  si atunci cand muncim si atunci cand citim opinii si invective pe bloguri.

Sandu Negrila
SC FFEE Electrica Furnizare Transivania Sud SA – Agentia Brasov

Electrica și cei 10 bani

deschid azi poșta, un maldăr de facturi și reclame, printre care 2 plicuri de la Electrica. îmi zic în sine: ce-or fi pățit ăștia de trimit 2 plicuri, se modifică contractul sau? când deschid, preaviz de deconectare. suma: 0.10 lei (adică zece bani!). că cică dacă nu plătesc până la 21 decembrie (azi fiind 28), mă deconectează că-s rău platnic… și o listă cu mega-tarife pentru reconectare… mi-a picat fața instant. stai și gândește de unde or fi ăia 10 bani, mergi repede la bancă să alimentezi cardul să-i plătești, că, no, au fost sărbători, dar dacă tâmpiții au nevoie de cash și vin și mă deconectează pe bune??? caută fax, că electrica nu comunică decât prin telefon, fax și face by face… Să nu îți vină să îi fuți în gură??? Ferească Sfântu să răcesc în urma drumurilor făcute prin mâzga de afară, că au pus-o, bomba atomică o să fie pe capul lor! Bineînțeles că le-am trimis o reclamație, că nu mi se pare normal să somezi clienții care au un istoric ok pentru o sumă precum asta, în condițiile în care între timp am mai făcut plăți, care au stins debitele vechi, că așa știu eu de la contabilitate… Ca să fie totul super, am mai dat și peste o pizdă la call center, care nu știa emailul Electrica și a mai folosit și un ton agresiv (probabil am întrerupt-o de la Zuma și bârfele cu colegele)… și azi e doar luni. noroc că se termină anul în curând…

brașoveni îndobitociți

Este un lucru demonstrat faptul că trăind în condiții improprii, ajungi ca după o vreme să le consideri maximul de confort, refuzând cu putere orice îmbunătățire care ți-ar modifica statusul de siguranță. Această teză a fost pusă în practică cu succes atât în lagărele nemțești sau gulagurile sovietive, cât și în faimosul oraș Brașov. Compania falimentară CET, ținută artificial în viață de politicienii care o “sug” cu putere și nonșalanță, aplică de ani de zile o strategie menită să țină populația la nivel de dobitoace nespălate și înfrigurate, a căror unic sens în viață este să genereze bani pentru a plăti facturile de încălzire și apă caldă… Chiar dacă situația a escaladat anul acesta și brașovenii nu au apă caldă de pe la începutul verii, deși facturile și le-au plătit, chiar dacă încălzire vor avea doar din noiembrie, și asta dacă CET face niște învârteli cu bani publici (plătiți tot de dobitoace prin Consiliul Local, Guvern și o mică ștergere de datorii), tot nu e suficient pentru a genera acțiune. Căci dobitoacele se simt mai bine plângându-se, decât luându-și soarta în propriile mâini…

Mie la 24 de grade în apartament, mi-e frig de îmi vine să îmi pun șuba de iarnă pe mine. Sunt obișnuită să fac dușuri fierbinți noaptea, la ore indecente. Acesta este un grad de confort pe care îl am folosind centrală de apartament și gestionând individual încălzirea apartamentului și consumul de apă caldă. Cât consum, atât plătesc și la standardele pe care eu le decid. Mi se pare incredibil ca în secolul XXI să fiu dependentă de bufeurile vecinelor, care stau la 3 blocuri distanță și decid când ar trebui să primesc căldură…

Personal sunt sătulă de nemernicii de la CET! Cred că ar fi cazul să falimenteze, ca să  ne putem ocupa și de alte companii publice, care furnizează servicii sub standardele normale (gen Electrica, care are incredibil de multe pene de curent, Apa, care furnizează clor cu apă șamd).