Angajații Kaufland în luptă cu tehnologia

La ultima vizită la Kaufland, în Steagu, ajungem la case cu un cărucior cu mai multe produse. La casele vechi, mega cozi, la ghișeele automate, nimeni. Iese angajata din zona de automate și ne invită și la acestea (dacă vreți să meargă mai rapid), dar fără să menționeze că sunt case expres, doar pentru un număr limitat produse. (Sinceră să fiu, n-am citit niciunde că există o restricție a numărului de produse.) Și noi, și alți clienți, ne ducem fiecare la câte o casă automată și începem să marcăm produse.

No bine, marchează frate-miu o sticlă de apă, când o pune pe cântarul vieții, se blochează casa. Bun, e din vina noastră, că am băut din ea și cântarul nu recunoaște gramajul (plus Kaufland e obsedat că clienții îi fură produsele – dacă nu mă credeți mergeți și citiți anunțurile din zona de mezeluri/brânzeturi feliate). Vine angajata, deblochează casa. Vrem să marcăm un bax de apă minerală – surpriză! – nu există toate produsele din magazin. Vine angajata, iar, iritată, deblochează casa. Vrem să marcăm un alt produs – ia ghiciți!! – se blochează iar. În timpul ăsta angajata alerga de la o casă la alta, de unde concluzia că ori toți clienții sunt cam proști, ori softul e cam varză. Se reîntoarce angajata, super agitată, că noah, românii nu fac față la stres, se apucă ea de marcat toate produsele și printre altele, comentează că astea sunt case doar pentru puține produse (chestie care oricum nu justifică softul de kkt) și din cauza unora ca noi – care comentăm că vrem case automate- 6 colege de ale ei au rămas fără job.

Cu acest final apoteotic și cu produsele marcate în final, am plătit și am concluzionat că Kauflandul este un magazin de ocolit.

PS: Cu puțin noroc, sper să se desființeze ocupația de casier în COR.

Ciuperci croate

Sau cum la Kaufland, Croația este pământ românesc. (Oana, să nu râzi prea tare 🙂 )

Reduceri la ciuperci. La raft, două tipuri de cutii, din care unele croate. Pe afișaj, scria mare la țara de proveniență România. Zic, poate n-am citit corect și o mai fi un preț pe undeva, doar că sunt eu chioară și nu îl văd.

Nope. Ambele amândouă, indiferent de țara de proveniență aveau același preț, conform angajatului din zonă.

Și acum, două dileme:

1, dacă magazinul trebuie să vândă x% produse românești, conform legii, ciupercile croate la raftul de românești sunt socotite produse locale sau importuri? 🙂

2, dacă clientul este interesat să consume produse doar dintr-o anumită locație, nu ar fi totuși necesar ca etichetele de pe rafturi să prezinte realitatea (ex. țări multiple)? În cazul de față, produsele erau ambalate, dar în alte cazuri, de legume sau fructe, ele sunt vrac și nimeni nu se apucă să citească de pe cutii…

Atunci când se întâmplă minuni, Kaufland dă drumul la casele automate

Moș Crăciun a venit mai repede pe la Kaufland Brașov, cel de pe Avram Iancu, motiv pentru care am primit cadou niște case de marcat automate. URA! De apreciat că magazinul a trecut direct la faza caselor complet automate – ceea ce îi urăm și concurenței Auchan – și chiar dacă sunt ușor mai greu de utilizat decât cele din Carrefour, au un omuleț disponibil așa că treaba merge ceas. 🙂

Ochiometric mi s-a părut că-s juma din case deja self-service, ceea ce e wow. Asta dacă vă gândiți că vreți să vă faceți casier când veți fi mare…

Mulțumim Kaufland. 🙂 Dacă mai aduci și avocado copt și la preț ok aproape că o să redevenim fani. 😉

Comerț 2019 – Kaufland Brașov

La Kaufland, în Brașov, au băgat pungi noi la legume/fructe. Care la casă sunt marcate separat cu 0.10 bani și care se rup înainte să ajungi cu ele la mașină de bio ce sunt, deci nici măcar nu le poți refolosi. (Logica este de a face poporul să renunțe la plastic pe termen lung, chestie cu care sunt absolut de acord.) Și ne trezim noi să întrebăm clasica: putem pune mai multe produse în aceeași pungă? Pentru că nu vrem să plătim sute de pungi care ne sunt băgate pe gât. Răspunsul nesimțitei de la casă: puteți dacă sunt aceleași produse. Ne uităm cu maică-mea una la cealaltă și întrebăm din nou: și dacă nu vrem să luăm pungă ce facem? Păi sunt clienți care vin cu plasele lor textile, vine răspunsul acru. Cool, și atunci unde vom lipi etichetele? Niciun răspuns, doar un ridicat din umeri și confirmarea că nu au nicio instrucțiune de la companie.

Mă cert cu ei de la începutul anului și ultima decizie este că nu mai fac cumpărături la ei decât dacă nu am încotro. Că un management mai scârbos ca în Brașov nu am văzut de multă vreme…

Pentru că eu cumpăr câte 2-3 chestii, am ales să pun o etichetă pe un produs – doar că de fiecare dată trebuie să am grijă ce fac cu ele, să nu le pierd până la casă. Dacă vrei să iei o cantitate mai mare, practic ai putea face același lucru. Doar că Kaufland are aplicație pe mobil, care ar putea fi bine mersi folosită la shopping…

Presimt că urmează iar niște conversații interesante…

PS: Situația e de luni, ieri, marți apare comunicat de presă de la București aici, din care aflăm că dacă nu vrem să plătim/ folosim pungi sau săculeți, avem 2 opțiuni:

fara nicio punga, punand produsele direct pe cantar, daca cantitatea sau articolul le permite (de exemplu pentru banane sau un pepene galben);

 in punga reutilizabila adusa de client de acasa;

Sper că aveți pungi reutilizabile, pe care să puneți mii de etichete acolo unde cantitatea sau articolul nu vă permite cântărirea fără pungi (sarcasm evident…)

Am testat ghișeele automate din supermarketuri + McD

Dacă vă preocupă subiectul știți că peste Ocean Amazon are deja 3 magazine automatizate și că în următorii trei ani și-a propus să ajungă la 3000 de magazine similare. Magazine în care intri, îți iei produsele de pe raft și ieși, tot procesul fiind automatizat și plata făcându-se prin aplicația de pe mobil. Într-un viitor apropiat produsele la raft vor fi puse de roboței, iar joburile de casier, personal de pază șamd vor mai exista doar în filme. Dacă nu mă credeți citiți-l pe Harari 🙂

Revenind la spațiul danubiano-carpato-dacic, noi suntem puțin mai în urmă, dar recuperăm rapid. Într-un fel sau altul 🙂 

Ghișee automate sau semi există în Auchan și Carrefour (posibil nu peste tot în țară, dar probabil se vor extinde); Kaufland deși s-a lăudat cu un soi de aplicație pe telefon care ar fi putut fi scanată la casă, a rămas la stadiul experimental; Lidl, Mega Image, Penny, Profi n-au; la fel Selgros, Metro. Cora nu avem la noi în sat și nu știu în ce stadiu sunt. 

Auchan a implementat un soi de ghișee semi-automate, unde casierul îți scanează produsele, dar clientul face plata la niște dispozitive separate. Probabil de frica furturilor din magazine sau pentru că managementul nu a vrut să-i șocheze pe români prea tare… nimeni nu știe. Faza anului este că în Cluj Napoca (și București) Auchan are și ghișee automate (pe când și la Brașov???). Ghișeele din Cluj sunt semnalizate doar pentru cumpărături cu un număr limitat de produse, care trebuie mutate de pe un cântar pe altul în timpul scanării (v-am zis că aștia au o obsesie cu furatul?? :)) ) Softul este cam dobi – la vreo maxim 10 case era nevoie și de vreo 2 supervizori să tot reseteze casa de marcat. Dar una peste alta, se poate, dacă vei.

Auchan primește 3 sarmale ❤

Carrefour a trecut din prima la ghișeele automate, care seamănă cu ce am văzut la Walmart și care mi s-au părut mai ușor de utilizat. N-am observat dacă sunt limitate la un număr de produse (eu nu prea cumpăr din Carrefour), dar am apreciat rapiditatea și simplitatea utilizării. Plus că nu e nimeni la ele că până se trezesc românii, trece și apocalipsa 😛 

Carrefour primește 5 sarmale și o brioșă ❤

Restul o să fie nevoiți să ajungă în secolul ăsta din motive de lipsă de personal. Că atunci când o să tragă linie la final de an vor descoperi că nu au cum să asigure o mega creștere salarială și atunci vor trebui să se uite la competitori și să copieze ce există deja. Și ar fi bine să se grăbească înainte să-i cumpere Amazon pe toți :)))

McDonalds este cel mai tare din punctul ăsta de vedere. Tot din lipsă prezumtivă de personal a început să implementeze touch-screenuri unde comanzi ce vrei și poți plăti/ doar comanzi și faci plata clasic. Consultanții spun că de fapt în felul ăsta comanzi mai mult (primele teste au fost făcute în US în 2003). 

McD primește un meniu Big Mac, o cafea mare și o plăcintă cu mere ❤

De Starbucks nu știu nimic momentan, decât că este de evitat că a luat-o razna cu prețurile :)))

3 cu supermarketuri

– Carrefour și-a deschis magazin nou pe Victoriei. Va fi interesant care va fi efectul asupra lui Profi care vindea măcar un tir de produse pe săptămână (dacă nu chiar mai mult)…

– La Kaufland se pregătește parcare cu tichet, cu timp limitat de vreo 2 ore (după cum spun gurile orașului). Pentru că cică sunt mulți care au confundat parcarea de supermarket cu parcarea free de oraș. Sunt curioasă care va fi următorul magazin care va prelua ideea. Și cum va fi de sărbători când este greu de crezut că poți umple zece coșuri de produse de care nu ai nevoie doar în două ore…

– Dacă ajungeți pe la Lidl atenție la produsele cântărite la casă. Maică-mea a fost cât pe ce să cumpere mandarine la preț de roșii și a trebuit să “negocieze” cu casierul și seful de magazin stornarea bonului, pentru ca să-și primească diferența de bani reală și nu cea imaginară din capul celor doi…

Happy shopping! 😀

brioșe, Kaufland, Vivienne Impex și puțin PR

Când am fost la Giurgiu, la plecare, am cumpărat 3 brioșe din Kaufland. Prima pe care am deschis-o pe drum spre Brașov, cea cu portocale, era verde… nu de la glazură, ci de la mucegai. Faza e că în ziua respectivă îmi trebuia neapărat ceva dulce, pentru că îmi scăzuse glicemia. Și prin satele din sudul țării, dracu se încumetă să (mai) cumpere ceva… Într-un final, am mâncat-o pe cealaltă, după ce am mirosit-o juma de oră și am studiat-o intens. N-am crăpat, dar nici fără greață n-am scăpat… cel puțin până a doua zi. No bine, primul lucru pe care l-am făcut când am ajuns acasă a fost să pozez brioșa și să trimit pozele și reclamația la Kaufland, pe site. M-au sunat după 2 zile. O domnișoară, reprezentantul din București. Prima întrebare: dar vă simțiți bine acum?? Păi dacă nu mă simțeam bine credeți că mai discutam prin telefon și nu prin avocați? :)) După o discuție mai lungă, în care am stabilit că nu are rost să mă conversez și cu directorul din Giurgiu, a rămas să mă țină la curent cu rezultatele anchetei interne – pentru că brioșa era în termen de garanție și ambalajul nu fusese deteriorat. Luni m-au sunat din nou, să mă anunțe că problema a fost de la producător, care la rândul lui mă va contacta să îmi ceară scuze etc. Producătorul cu pricina este o firmă din Galați, Vivienne Impex SRL. Doamna Violeta Nanu, managerul companiei mi-a explicat telefonic că problema a fost din cauza unui ingredient importat din Austria și că a reușit să descopere într-un final problema prin eliminare, deși furnizorul din Austria nu recunoaște etc. , că a retras produsele cu problemă și că acum ar trebui să fie totul ok. Miercuri mi-a trimis și o cutie cu brioșe să mă conving că firma comercializează produse de calitate, rețetă unică șamd.

Concluzii:

1. Cu niște bănuți investiți în client service Kaufland a salvat câteva zeci de mii de lei amenda pe care poate ar fi luat-o dacă reclamația o făceam pe site-ul Protecției Consumatorului.

2. Ca și consumator final nu prea mă interesează problemele companiei cu furnizorii ei. Dar mă interesează ce bag în gură…

companii eco iresponsabile: Kaufland

“Noi, ca şi companie, suntem conştienţi de responsabilitatea pe care o avem faţă de mediul înconjurător şi includem în activitatea noastră măsuri de protejare a acestuia. Una dintre principalele noastre preocupări este utilizarea eficientă a resurselor naturale disponibile. Prin urmare, urmărim să minimizăm orice impact negativ asupra mediului înconjurător. Noi acţionăm! Doar să vorbim despre protejarea mediului înconjurător nu este suficient pentru noi – noi acţionăm!! ”

Asta-i bullshit-ul de pe site-ul firmei Kaufland. Dacă nu credeți în copy-paste, intrați pe site-ul lor la companie/responsabilitate și veți da peste aceste cuvinte mărețe. Realitatea: astăzi am cumpărat sucuri de la ei. Pentru 4 sortimente a câte 12 bucăți bonul măsoară 57 de centrimetri, pentru că dșra de la casă trebuia să marcheze separat fiecare sticlă, iar factura… ați ghicit, are 2 pagini x 48 de poziții cu toner negru, de cea mai bună calitate 😀 Zic să felicităm această firmă pentru (i)responsabilitatea ei față de mediul înconjurător!!!

 

 

brezel

ieri mi-am asezonat weisswurstii bavarezi cu brezel românesc. În Brașov ai doar 2 posibilități de a cumpăra brezel (dacă știți alta, spuneți-mi și mie): din Kaufland sau de la franciza nemțească din pasajul de pe Victoriei sau de pe str. Mureșenilor – cei din poză sunt varianta Victoriei – brezelul normal costă 2 lei, batonul cu semințe costă 2.5 lei și seamănă mai tare la gust cu varianta originală. În Sibiu îmi cumpăram de la Alcomsib, dar nu știu cât mai costă și ce gust mai au… căci gramajul autohton mi se pare mult mai mic decât cel nemțesc. Dar poate e doar o percepție…