brioșe, Kaufland, Vivienne Impex și puțin PR

Când am fost la Giurgiu, la plecare, am cumpărat 3 brioșe din Kaufland. Prima pe care am deschis-o pe drum spre Brașov, cea cu portocale, era verde… nu de la glazură, ci de la mucegai. Faza e că în ziua respectivă îmi trebuia neapărat ceva dulce, pentru că îmi scăzuse glicemia. Și prin satele din sudul țării, dracu se încumetă să (mai) cumpere ceva… Într-un final, am mâncat-o pe cealaltă, după ce am mirosit-o juma de oră și am studiat-o intens. N-am crăpat, dar nici fără greață n-am scăpat… cel puțin până a doua zi. No bine, primul lucru pe care l-am făcut când am ajuns acasă a fost să pozez brioșa și să trimit pozele și reclamația la Kaufland, pe site. M-au sunat după 2 zile. O domnișoară, reprezentantul din București. Prima întrebare: dar vă simțiți bine acum?? Păi dacă nu mă simțeam bine credeți că mai discutam prin telefon și nu prin avocați? :)) După o discuție mai lungă, în care am stabilit că nu are rost să mă conversez și cu directorul din Giurgiu, a rămas să mă țină la curent cu rezultatele anchetei interne – pentru că brioșa era în termen de garanție și ambalajul nu fusese deteriorat. Luni m-au sunat din nou, să mă anunțe că problema a fost de la producător, care la rândul lui mă va contacta să îmi ceară scuze etc. Producătorul cu pricina este o firmă din Galați, Vivienne Impex SRL. Doamna Violeta Nanu, managerul companiei mi-a explicat telefonic că problema a fost din cauza unui ingredient importat din Austria și că a reușit să descopere într-un final problema prin eliminare, deși furnizorul din Austria nu recunoaște etc. , că a retras produsele cu problemă și că acum ar trebui să fie totul ok. Miercuri mi-a trimis și o cutie cu brioșe să mă conving că firma comercializează produse de calitate, rețetă unică șamd.

Concluzii:

1. Cu niște bănuți investiți în client service Kaufland a salvat câteva zeci de mii de lei amenda pe care poate ar fi luat-o dacă reclamația o făceam pe site-ul Protecției Consumatorului.

2. Ca și consumator final nu prea mă interesează problemele companiei cu furnizorii ei. Dar mă interesează ce bag în gură…

care este cultura brașoveanului legată de infecția cu HIV?

Infecția cu HIV are 3 căi de transmitere: sexuală (indiferent că-i heterosexual sau homosexual), prin sânge și de la mamă infectată la făt. Faptul că ne lovim unul de altul pe stradă, nu ne infectează. Cine nu știe acest lucru ar trebui să meargă înapoi la școala și să scrie pe tablă de atâtea ori, până îi intră în cap…

În weekend am primit un email privind o dezbatere publică la DSP legată de o reclamație făcută ARAS de către vecinii săi de curte, ceva cu discriminare etc. Într-un final m-am lămurit că este un conflict intern între asociație și una din vecinele sale, nemulțumită de beneficiarii ARAS și crispată că aceștia îi vor infecta pe ea și familia ei (i s-o fi făcut cu ochiul cucoanei respective de vreun seropozitiv?? mă îndoiesc). Nu am ajuns la dezbatere pentru că stau foarte prost cu timpul, dar am citit azi articolele din presă… în continuare nu înțeleg cum poate o dezbatere publică (care nici nu știu dacă a mai fost publică) să rezolve un conflict de curte. Ceea ce transpiră printre rânduri este o lipsă crasă de toleranță legată atât de seropozitivi, cât și de alte categorii precum consumatorii de droguri sau prostituate… în anul 2010…

Electrica și cei 10 bani

deschid azi poșta, un maldăr de facturi și reclame, printre care 2 plicuri de la Electrica. îmi zic în sine: ce-or fi pățit ăștia de trimit 2 plicuri, se modifică contractul sau? când deschid, preaviz de deconectare. suma: 0.10 lei (adică zece bani!). că cică dacă nu plătesc până la 21 decembrie (azi fiind 28), mă deconectează că-s rău platnic… și o listă cu mega-tarife pentru reconectare… mi-a picat fața instant. stai și gândește de unde or fi ăia 10 bani, mergi repede la bancă să alimentezi cardul să-i plătești, că, no, au fost sărbători, dar dacă tâmpiții au nevoie de cash și vin și mă deconectează pe bune??? caută fax, că electrica nu comunică decât prin telefon, fax și face by face… Să nu îți vină să îi fuți în gură??? Ferească Sfântu să răcesc în urma drumurilor făcute prin mâzga de afară, că au pus-o, bomba atomică o să fie pe capul lor! Bineînțeles că le-am trimis o reclamație, că nu mi se pare normal să somezi clienții care au un istoric ok pentru o sumă precum asta, în condițiile în care între timp am mai făcut plăți, care au stins debitele vechi, că așa știu eu de la contabilitate… Ca să fie totul super, am mai dat și peste o pizdă la call center, care nu știa emailul Electrica și a mai folosit și un ton agresiv (probabil am întrerupt-o de la Zuma și bârfele cu colegele)… și azi e doar luni. noroc că se termină anul în curând…