în ultima vreme am sentimente contradictorii legate de toate companiile cu nume sonor, datorate în principal serviciilor/ produselor care nu (prea) se ridică la nivelul standardelor pe care le promovează. azi, în această categorie intră HP. la finalul lunii trecute am cumpărat o imprimantă pentru asociație de la partenerul lor oficial din Brașov – 2net Computer, după un lung proces de research, selecție, evaluare, negociere și, în final achiziție. când am ridicat imprimanta, cei de la 2net ne-au dat de grijă să intrăm pe site-ul HP și să înregistrăm produsul, pentru a beneficia de extinderea garanției de la 1 an la 3. în ziua aia nu am avut timp decât de montat imprimanta (am tras o primă sperietură cu testul de 20 minute pe care și l-a făcut… no, era 1 noaptea când se întâmpla asta, așa că am o scuză… plus imprimantele vechi se mișcau mai repede, zău). dar în ziua următoare am intrat pe site la HP, căutat zona de înregistrări produse și supriză: în listă România nu exista, iar opțiunea de other countries te ducea automat pe o pagină cu state din USA. am zis că poate sunt eu amețită de cap (nicio noutate :P), am instalat și ceva soft pe laptop, am căutat înregistrare produs, m-a dus pe aceeași pagină… fiind în pană de timp, am lăsat-o baltă până săptămâna aceasta, când am pus mâna pe telefon și am sunat la serviciul de suport prin telefon. într-un final a răspuns o duduie, care m-a informat sec că s-a uitat pe site și nu vede nicio promoție legată de garanții, că nu știe nimic despre pagina cu register your product și că dacă tonerul nu se usucă, apoi așa sunt toate imprimantele ăstea noi HP… lol 😀 în final mi-a dat un număr de telefon de la alt departament HP, că poate m-or lămuri ei. la numărul următor am dat peste altă duduie, care mi-a spus că persoana responsabilă de garanții lucrează de acasă, drept urmare să îl contactez pe email. seara aveam un răspuns pe email de la domn, care suna cam așa: îmi pare rău, eu nu mă ocup de produsele din categoria aceasta, dar o să sun compania de Brașov să văd care este problema lor… mă rog, problema era a mea, nu a 2net 😛 azi s-a întâmplat minunea: 2net ne-a trimis email, spunându-ne că ne-au înregistrat produsul (pe un site special de promoție…) și că problema e rezolvată. încă aștept să aflu cum e cu tonerul…
PS: să vă zic de câți ani sunt client HP??? mai bine nu…
claudia 